1) GARANTIA<\/p>\n
A empresa Loja Melhor do Sul assegura garantia contra defeito de fabrica\u00e7\u00e3o de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o per\u00edodo de cobertura, salvo se os produtos possu\u00edrem assist\u00eancia t\u00e9cnica do fabricante, conforme especifica\u00e7\u00e3o. Os prazos de garantia dos produtos j\u00e1 incluem a garantia legal, conforme Art.50 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, todos os prazos est\u00e3o descritos no cupom de compra.<\/p>\n
1.1) A GARANTIA N\u00c3O ABRANGE<\/p>\n
\u2022 Bens n\u00e3o adquiridos no site da Loja Melhor do Sul;
\n\u2022 Defeito do PRODUTO quando operado em condi\u00e7\u00f5es para as quais ele n\u00e3o est\u00e1 preparado;
\n\u2022 Custo de instala\u00e7\u00e3o, montagem ou coloca\u00e7\u00e3o do PRODUTO, bem como os defeitos causados pela m\u00e1 instala\u00e7\u00e3o, coloca\u00e7\u00e3o ou erros na montagem do PRODUTO;
\n\u2022 Custo de conserto do PRODUTO durante o per\u00edodo de cobertura da garantia do fabricante, independentemente do fabricante honrar ou n\u00e3o tal garantia, por for\u00e7a de lei, condena\u00e7\u00e3o judicial ou n\u00e3o;
\n\u2022 Programas aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software. A responsabilidade de fazer back-up \u00e9 do CLIENTE;
\n\u2022 Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou ap\u00f3s atualiza\u00e7\u00f5es de firmware.
\n\u2022 Casos de mau funcionamento do produto por falha na configura\u00e7\u00e3o de software ou drives.
\n\u2022 Conserto ou reposi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as onde normalmente h\u00e1 desgaste natural ou troca peri\u00f3dica durante o tempo de vida do PRODUTO; por ex: adaptadores de for\u00e7a, cabos el\u00e9tricos, cabe\u00e7otes laser de aparelhos de CDs, acess\u00f3rios, vidros de prote\u00e7\u00e3o, fus\u00edveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos, cabos;
\n\u2022 Abuso ou mau uso, imprud\u00eancia ou neglig\u00eancia;
\n\u2022 Perda ou dano ocasionado por for\u00e7a maior ou caso fortuito;
\n\u2022 Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acess\u00f3rios externos ao PRODUTO;
\n\u2022 Devolu\u00e7\u00e3o de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes f\u00edsicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, j\u00e1 que a escolha do produto adequado a seus prop\u00f3sitos \u00e9 de inteira responsabilidade do cliente. As informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas refletem as especifica\u00e7\u00f5es disponibilizadas pelos fabricantes e servem t\u00e3o somente para auxili\u00e1-lo na sua decis\u00e3o de compra.<\/p>\n
1.2) Perda de Garantia<\/p>\n
A garantia Loja Melhor do Sul cobre apenas defeitos de fabrica\u00e7\u00e3o. Logo, haver\u00e1 perda total de garantia em qualquer das hip\u00f3teses abaixo:<\/p>\n
\u2022 Retirada ou viola\u00e7\u00e3o dos selos de garantia ou identifica\u00e7\u00e3o da Loja Melhor do Sul e\/ou fabricante.
\n\u2022 Viola\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal n\u00e3o autorizado formalmente (por escrito) pela Loja Melhor do Sul.
\n\u2022 Servi\u00e7os solicitados e\/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem pr\u00e9vio consentimento da Loja Melhor do Sul e\/ou Fabricante;
\n\u2022 Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com ind\u00edcio de descuido.
\n\u2022 Uso de acess\u00f3rios, componentes ou sistemas n\u00e3o originais ou n\u00e3o recomendados n\u00e3o aprovados pelo fabricante.
\n\u2022 Transporte inadequado expondo o produto a trepida\u00e7\u00f5es, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a pe\u00e7a ou embalagem.
\n\u2022 Danos f\u00edsicos (amassados, arranh\u00f5es, manuscritos, descaracteriza\u00e7\u00e3o, componentes queimados por descarga el\u00e9trica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposi\u00e7\u00e3o excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
\n\u2022 Danos causados por v\u00edrus.
\n\u2022 Qualquer outro defeito que n\u00e3o seja classificado como defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
2) TROCAS E DEVOLU\u00c7\u00d5ES<\/p>\n
2.1) Condi\u00e7\u00f5es de Devolu\u00e7\u00e3o<\/p>\n
A mercadoria dever\u00e1 retornar nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que foi lhe foi entregue, ou seja: Lacres intactos do fabricante e\/ou Loja Melhor do Sul!, embalagem original em perfeitas condi\u00e7\u00f5es e completa com todos os manuais, acess\u00f3rios, CDs, cabos e quaisquer outros itens que fa\u00e7am parte do produto. \u00c9 importante ressaltar que a caixa do produto tamb\u00e9m deve ser preservada em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, isto \u00e9, a embalagem n\u00e3o pode estar danificada ou violada. Esclarece-se que o produto N\u00c3O PODE TER SIDO USADO.<\/p>\n
2.2) Situa\u00e7\u00f5es Poss\u00edveis de Retorno da Mercadoria
\nExistem quatro hip\u00f3teses em que a mercadoria pode ser devolvida:<\/p>\n
A. Produto avariado
\nB. Produto em desacordo com o pedido
\nC. Desist\u00eancia da compra (Prazo de 07 dias \u2013 conforme art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor)
\nD. Produto com defeito t\u00e9cnico ou de fabrica\u00e7\u00e3o<\/p>\n
OBS: Todas as devolu\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser previamente autorizadas por nosso setor t\u00e9cnico respons\u00e1vel. \u00c9 importante ressaltar que para cada situa\u00e7\u00e3o de Retorno haver\u00e1 um Prazo; sendo 48 horas para Produto Avariado (item A) ou Produto em Desacordo com o Pedido (item B), 07 dias para Desist\u00eancia da Compra (item C) e no caso de Produtos que apresentem Defeitos (item D) dever\u00e1 ser consultado o prazo de garantia especificada no cupom de compra.<\/p>\n
2.3) Como obter a autoriza\u00e7\u00e3o para retorno de mercadoria<\/p>\n
O cliente poder\u00e1 solicitar troca ou devolu\u00e7\u00e3o, fazendo contato por um de nossos emails para ficar registrado o problema para assim formalizando autoriza\u00e7\u00e3o relativo ao retorno.
\nQualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta dever\u00e1 regressar \u00e0 loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instala\u00e7\u00e3o, cabos, etc, tendo o protocolo de autoriza\u00e7\u00e3o e remetente facilmente vis\u00edveis na parte exterior embalagem.<\/p>\n
A autoriza\u00e7\u00e3o tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo m\u00e1ximo e n\u00e3o renov\u00e1vel para postagem do produto no correio. Caso o produto n\u00e3o seja recebido neste prazo, a autoriza\u00e7\u00e3o perde seu efeito e uma nova dever\u00e1 ser requerida.
\nEsclarecemos que no caso de devolu\u00e7\u00e3o por defeito no produto, mesmo sendo a solicita\u00e7\u00e3o realizada dentro do prazo previsto para devolu\u00e7\u00e3o por arrependimento da compra, a Loja Melhor do Sul reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\n
A) Produto Avariado<\/p>\n
O cliente dever\u00e1 ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou a embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo ent\u00e3o entrar em contato com o nosso SAC ou Minha Conta, no prazo Maximo de 48 horas* para acionar a Garantia (ver item 2.3 e selecionar \u201cDano f\u00edsico\u201d). *Todos os pedidos possuem um c\u00f3digo de rastreamento indicando onde e quando o Produto foi entregue. Solicita\u00e7\u00f5es de avaria n\u00e3o ser\u00e3o aceitas fora do prazo.<\/p>\n
A troca por um outro produto igual ao descrito em cupom de compra, ser\u00e1 efetivada somente ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido. Constatada qualquer diverg\u00eancia como aus\u00eancia de avaria, ind\u00edcios de mau uso ou aus\u00eancia de manual\/acess\u00f3rios, a Loja Melhor do Sul fica isenta de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem pr\u00e9via consulta. Portanto, para sua seguran\u00e7a, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.<\/p>\n
Depois de analisadas as condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido e constatadas as perfeitas condi\u00e7\u00f5es do mesmo, a Loja Melhor do Sul enviar\u00e1 um novo produto ao cliente.<\/p>\n
B) Produto em desacordo com o pedido<\/p>\n
Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido s\u00e3o diferentes, ele dever\u00e1 recusar a entrega imediatamente, se aceitou a encomenda sem observar a descri\u00e7\u00e3o do cupom de compra, o prazo para entrar em contato com o nosso SAC e acionar a Garantia (ver item 2.3 e selecionar \u201cDano F\u00edsico\/Desacordo\u201d) ser\u00e1 de 48 horas. Solicita\u00e7\u00f5es fora desse prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas, pois ser\u00e1 considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.<\/p>\n
Constatado qualquer desacordo, como aus\u00eancia de diverg\u00eancia entre o produto adquirido e produto entregue, ind\u00edcios de mau uso ou aus\u00eancia de manual\/acess\u00f3rios,a Loja Melhor do Sul fica isenta de aceitar a devolu\u00e7\u00e3o e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem pr\u00e9via consulta por frete a pagar. Portanto, para sua seguran\u00e7a, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue \u00e9 igual ao produto adquirido, basta confrontar o e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de compra com os dados da embalagem.<\/p>\n
Depois de analisadas as condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido e constatadas as perfeitas condi\u00e7\u00f5es do mesmo, a Loja Melhor do Sul enviar\u00e1 o produto correto ao cliente.
\nO retorno deste produto para a sede da Loja Melhor do Sul dever\u00e1 ser enviado pelo correio na modalidade PAC (encomenda normal dos correios) pois baseado neste valor de frete ser\u00e1 devolvido ao cliente conforme o c\u00f3digo de defesa do consumidor, no caso de envio por outras modalidades de frete \u00e9 por conta do cliente o valor excedente.<\/p>\n
C) Desist\u00eancia da Compra<\/p>\n
Na hip\u00f3tese de desist\u00eancia da compra, conforme previsto no Artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11\/Set\/1990), restrita apenas \u00e0s compras efetuadas pelo site Loja Melhor do Sul, o cliente ter\u00e1 a op\u00e7\u00e3o de devolver a mercadoria no prazo de at\u00e9 07 dias corridos do recebimento, respeitando requisitos dos itens 1.2 e 2.1. O retorno deste produto para a sede da Loja Melhor do Sul dever\u00e1 ser enviado pelos correio, assim gerando um n\u00famero de rastreamento, na modalidade PAC (encomenda normal dos correios) pois baseado neste valor de frete ser\u00e1 devolvido ao cliente conforme conforme previsto no Artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11\/Set\/1990, no caso de envio por outras modalidades de frete \u00e9 por conta do cliente o valor excedente.<\/p>\n
O cliente dever\u00e1 enviar o cupom de compra, sendo aceito tamb\u00e9m a declara\u00e7\u00e3o de compra. Descreva, no verso, o motivo de sua solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.A restitui\u00e7\u00e3o do valor ser\u00e1 providenciada somente ap\u00f3s o recebimento e an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es do produto devolvido. A Loja Melhor do Sul ter\u00e1 o prazo de 30 dias ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da constata\u00e7\u00e3o do defeito pelos nossos t\u00e9cnicos para:<\/p>\n
1- Inserir cr\u00e9dito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poder\u00e1 utilizar de uma s\u00f3 vez para adquirir qualquer outro produto.<\/p>\n
2- Estornar o valor do produto, incluindo o valor do frete, observando que:<\/p>\n
a- Em compras pagas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, o estorno ocorrer\u00e1 em at\u00e9 2 (duas) faturas subseq\u00fcentes. Este procedimento \u00e9 de inteira responsabilidade da administradora do seu cart\u00e3o.
\nb- Em compras pagas atrav\u00e9s de boleto banc\u00e1rio e cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou d\u00e9bito, a restitui\u00e7\u00e3o ser\u00e1 efetuada diretamente no site onde foi efetuado o pagamento, Pagamento Digital ou Pagseguro.<\/p>\n
Caso fique constatado que o cliente n\u00e3o cumpriu com as condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ou perdeu a garantia do produto, o mesmo ser\u00e1 devolvido sem pr\u00e9via comunica\u00e7\u00e3o por frete a cobrar.<\/p>\n
D) Devolu\u00e7\u00e3o de produtos com defeito<\/p>\n
Na hip\u00f3tese do produto apresentar defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, o mesmo dever\u00e1 retornar \u00e0 loja para manuten\u00e7\u00e3o e\/ou troca. \u00c9 o exerc\u00edcio da garantia em si, portanto, \u00e9 necess\u00e1rio que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente \u00e0 Loja Melhor do Sul! Dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme descrito no cupom de compra. A partir do recebimento da mercadoria,a Loja Melhor do Sul! ter\u00e1 o prazo de 30 dias (conforme art. 18 CDC) para efetuar testes para confirma\u00e7\u00e3o do defeito apontado. O cliente ser\u00e1 contatado o mais breve poss\u00edvel no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previs\u00e3o de disponibilidade do produto reparado ou trocado.<\/p>\n
\u00a7 \u00fanico – Ap\u00f3s os 7 dias do recebimento, o cliente dever\u00e1 observar se o produto possui garantia autorizada do fabricante\/fornecedor, caso exista sua troca ou manuten\u00e7\u00e3o devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assist\u00eancia t\u00e9cnica por ele indicada, mediante apresenta\u00e7\u00e3o da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo pr\u00f3prio fabricante. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acess\u00f3rios que fazem parte do conjunto.<\/p>\n
ATEN\u00c7\u00c3O: \u00c9 de inteira responsabilidade do cliente a execu\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de c\u00f3pias de seguran\u00e7a de quaisquer programas ou dados que julgue necess\u00e1rios para a reinstala\u00e7\u00e3o do software e arquivos do disco r\u00edgido ou outras m\u00eddias, se for o caso.<\/p>\n
\u00c9 importante esclarecer que h\u00e1 diferen\u00e7a entre ambas as Garantias, como observaremos a seguir.<\/p>\n
Lembramos que, conforme o CDC\/art18, a Loja Melhor do Sul tem um prazo de 30 dias para a solu\u00e7\u00e3o do problema apresentado. Se at\u00e9 o final desse prazo a loja n\u00e3o tiver condi\u00e7\u00f5es de consertar ou repor, o cliente poder\u00e1 optar entre:<\/p>\n
Negociar um abatimento no pre\u00e7o do produto defeituoso.
\nInser\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos no Pagamento Digital ou Pagseguro no valor total do produto.
\nNegociar um novo prazo para o conserto<\/p>\n
Ressaltamos que nos casos de impossibilidade de reparo, a Loja Melhor do Sul, a seu exclusivo crit\u00e9rio, substituir\u00e1 o bem por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente, mesmo que de outro fabricante.<\/p>\n
D.1) Custos de Envio de Produtos Defeituosos<\/p>\n
Todos os custos de transporte do produto entre a Loja Melhor do Sul e CLIENTE s\u00e3o de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o dentro do prazo de 7 dias, de acordo com as cl\u00e1usulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio ser\u00e1 a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias \u00fateis. Assim sendo, produtos que n\u00e3o apresentarem defeito, mesmo que sejam incompat\u00edveis com o hardware do cliente n\u00e3o ter\u00e3o seu frete de retorno pagos pela Loja Melhor do Sul!. Caso o cliente tenha urg\u00eancia no reenvio ele pode solicitar a modalidade de frete expresso, arcando, por\u00e9m, com os custos de postagem adicionais.
\nPor isso \u00e9 importante que o cliente tenha certeza de que o produto adquirido apresenta defeito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"